Effettuare un reso

Tutti gli ordini effettuati tra il 1° novembre 2025 e il 31 dicembre 2025 potranno essere restituiti gratuitamente (a determinate condizioni) per ottenere un rimborso fino al 31 gennaio 2026.

PAUL MARIUS accetta la restituzione del tuo ordine per il rimborso entro 30 giorni lavorativi dalla data di consegna dell'ordine.

I resi sono gratuiti per gli ordini idonei effettuati fino al 2 gennaio 2026. Per qualsiasi ordine effettuato dopo tale data, le spese di reso saranno a carico del cliente.

Condizioni di idoneità per il reso gratuito

il reso gratuito si applica solo agli ordini : 

• effettuati su uno dei nostri siti e-commerce PAUL MARIUS prima del 02/01/2026,

• spediti tramite Colissimo Francia o Unione Europea (consegna a domicilio, punto di ritiro o ufficio postale),

• non già restituiti a vostre spese.

Gli ordini che non soddisfano questi criteri non possono beneficiare del servizio di reso gratuito.

Paesi dell'Unione Europea che possono usufruire della spedizione gratuita:

Germania, Austria, Belgio, Croazia, Danimarca, Spagna (esclusi territori specifici), Estonia, Finlandia, Francia metropolitana, Grecia, Ungheria, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo (esclusi territori specifici), Repubblica d'Irlanda, Repubblica Ceca, Romania, Slovacchia, Slovenia, Svezia.

Paesi non ammissibili : Bulgaria, Cipro.

Gli ordini spediti verso un Paese non idoneo o al di fuori dell'area Colissimo Francia/UE non possono beneficiare del servizio di reso gratuito.

Condizioni di restituzione 

In caso di restituzione di una borsa o di altri accessori :

• Il prodotto restituito dovrà essere in condizioni pari al nuovo, identico a quello appena tolto dalla confezione, e dovrà recare tutte le etichette.

• Il prodotto dovrà inoltre essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto: la tracolla accuratamente riposta all'interno della borsa e quest'ultima imballata nella sua custodia protettiva.

• Se il prodotto restituito presenta segni di utilizzo, verrà rispedito all'acquirente a sue spese.

In caso di restituzione di scarpe da ginnastica :

• Queste non devono essere state indossate.

• Devono essere rispedite nella scatola originale e devono includere i lacci e l'etichetta di sicurezza fissata sui lacci. In caso contrario, la restituzione sarà rifiutata.

• Le restituzioni sono gratuite per gli ordini idonei.

Condizioni particolari :

• Se desideri restituire l’intero ordine per il quale hai beneficiato di un articolo omaggio, quest’ultimo deve essere obbligatoriamente restituito insieme all’ordine.
• Per gli ordini idonei al reso gratuito, è previsto un solo reso per ordine. Qualora desideri effettuare ulteriori resi sullo stesso ordine, le spese di reso saranno a tuo carico.

Procedura di restituzione 

• Le richieste di reso, salvo in caso di prodotto difettoso, devono essere effettuate esclusivamente tramite il proprio account cliente.

• Le spese di restituzione sono interamente a carico dell’acquirente, salvo per gli ordini idonei al reso gratuito.

• Il reso deve essere spedito tramite Colissimo con tracciamento e in una scatola di cartone.

• Per gli ordini idonei al reso gratuito, il reso deve essere effettuato utilizzando l’etichetta di reso Colissimo prepagata inclusa nel pacco.

• Non è possibile effettuare un rimborso in negozio per un ordine effettuato sul sito web www.paulmarius.it.

Richiesta di reso e rimborso

Per effettuare una richiesta di reso, accedi al tuo account cliente “Il mio account”, quindi alla scheda “I miei ordini”. Seleziona l'ordine in questione e clicca su ‘Reso’. Clicca quindi sugli articoli che desideri restituire. Per ogni articolo, indica la quantità, il motivo, lo stato dell'articolo e poi “rimborso” per l'elaborazione del reso.

In caso di reso relativo a un prodotto danneggiato, ti invitiamo a inviare la tua richiesta al nostro Servizio Clienti tramite il nostro modulo di contatto. Affinché i nostri team possano trovare la soluzione migliore alla tua controversia, ti preghiamo di allegare alla tua richiesta un messaggio con il maggior numero di dettagli possibile e foto di buona qualità.

Per qualsiasi richiesta di reso, riceverai un’e-mail riepilogativa con un numero di reso e l’indirizzo a cui dovrai inviare il tuo pacco. Il numero di reso dovrà essere indicato sul documento di consegna oppure su un foglio di carta separato da inserire all’interno del pacco.

Se il tuo ordine è idoneo al reso gratuito, il pacco dovrà essere restituito utilizzando l’etichetta di reso prepagata fornita e dovrai indicare a mano il numero di reso sul modulo “reso gratuito”.

Da sapere :

• I pacchi spediti prima della convalida della richiesta di reso da parte dei nostri team non saranno accettati.

• L'indirizzo di restituzione non è aperto al pubblico. Non saranno accettati depositi a mano.

• Il rimborso avverrà dopo il ricevimento e la convalida del reso.

• Il tempo necessario per l'elaborazione del rimborso è di 10 giorni lavorativi.

Il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato dall'acquirente (carta di credito, PayPal, Apple Pay, Google Pay).

Richiesta di assistenza post-vendita e applicazione della garanzia

Gli accessori e le borse in pelle PAUL MARIUS sono coperti da garanzia.

In caso di reso soggetto alla garanzia PAUL MARIUS, ti invitiamo a contattare direttamente il nostro Servizio Clienti tramite e-mail utilizzando il nostro modulo di contatto. Ti consigliamo di allegare al tuo messaggio foto di buona qualità, in modo che i nostri team possano elaborare la tua richiesta il più rapidamente possibile.